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北京大悦城苹果店遭媒体围攻 店家拒回复质疑

(发布时间: 2019-11-09)
[圖片] 央視3·15晚會曝光蘋果公司售後[服務 的英 文:services][問題 的拚音:wèn tí],在西單蘋果專賣店內,銷售人員[接受 的拚音:jiē shòu]多家媒體的質問。本報[記者 的拚音:jì zhě] 和冠欣攝

打開問號,拷問良心![昨天 的拚音:zuó tiān]晚上,央視3·15晚會將一個大大的問號砸向了蘋果公司■亚博188网站能源集团■。為什麽[中國 的英 文:China]消費者獲得的售後服務低於發達國家?為什麽蘋果公司敢於不遵守中國的手機和筆記本“三包”規定? 就在央視3·15晚會播出的同時,本報記者趕赴北京蘋果西單大悅城專賣店探訪,央視的報道讓店方有些不知所措,而不少顧客當即對蘋果公司的做法表示不解。

今天淩晨,蘋果中國公司稱,已向美國[總部 的英 文:headquarters]緊急請示。

曝光

蘋果保修期嚴重“縮水”

小小的後蓋,竟然成了蘋果公司拒不執行中國手機三包規定的擋箭牌。

消費者顧先生發現,蘋果售後為他“整機更換”回來的新手機,使用的是原來的舊後蓋。央視3·15晚會曝光,長期以來,蘋果手機在中國市場實施著與國外不同的售後政策,在中國[宣稱 的英 文:claimed]的“以換代修”、“整機交換”並沒有真正更換整機,通常沿用舊手機後蓋,以逃避中國手機三包規定。

蘋果售後[工作 的拚音:gōng zuò]人員說,用戶“以換代修”時要想更換後蓋,隻有一個辦法:那就得另外付錢。[然而 的拚音:rán ér],在美國、[英國 的英 文:British]、澳大利亞、[韓國 的英 文:棒子][其他 的拚音:qí tā]國家,蘋果的售後政策卻大不一樣,如果蘋果公司的[產品 的拚音:chǎn pǐn][出現 的拚音:chū xiàn]質量問題,蘋果公司將為消費者更換一個新的產品。

中國消費者“以換代修”回來的iPhone手機,保修期竟然隻有90天。因為按照蘋果規定,更換後的手機三包期仍然延續舊手機的,剩餘期限不足90天的,僅保修90天。而我國《移動電話商品修理更換退貨責任規定》第二十一條明確規定:換貨後,商品三包[有效 的英 文:valid]期自換貨之日起重新計算。此外,蘋果[電腦 的拚音:diàn nǎo][主要 的英 文:main]部件僅保修一年,違反我國“三包”規定。

現場

媒體圍訪下店方“打太極”

[昨晚 的拚音:zuó wǎn]8時30分許,西單大悅城的蘋果專賣店裏人頭攢動〖亚博188网站工程造价〗。[由於 的英 文:Meanwhile]是周五晚上,顧客數量比平時多了不少。[幾乎 的英 文:much]每台[展示 的拚音:zhǎn shì]產品前都站著人。

央視3·15晚會播出之後,湧進的記者讓店員們一下子亂了方寸。

“請問如果蘋果手機壞了,保修期是多長?”“請問保修期內維修的話,是換整機還是保留後蓋?”記者們連珠炮似的問題拋向店方。店員有些慌亂,紛紛躲避提問。隨後,一名胸牌上寫著“王飛”的店方[負責 的拚音:fù zé]人表示,店員按規定不能接受記者采訪,他們馬上[聯係 的拚音:lián xì]公司發言人回應媒體的問題,並要求記者[不要 的拚音:bù yào]在店內拍照和采訪消費者。“請不要[影響 的英 文:effect][我們 的拚音:wǒ men]正常營業,請你們給我2分鍾,我馬上聯係公司發言人。”王飛說。

有記者提出[自己 的英 文:his]也是蘋果產品的消費者,[希望 的英 文:hope]以消費者的名義獲得店方的解答。店方負責人對此表示拒絕,“就算您是消費者,我現在也不方便回答您的問題。”

“怎麽了怎麽了?蘋果被曝光了?”看到很多記者堵在門口,正在逛街的顧客紛紛[帶著 的拚音:daizhe]驚訝跑來圍觀。蘋果店方對此很快做出了反應,把[所有 的拚音:suǒ yǒu]記者委婉地請出了店門。

等記者們退出店門後,蘋果店內很快多了五六名安保人員,並陸續鎖上了蘋果店的兩扇玻璃門,僅留下一道玻璃門和商場內入口。店方給記者們的答複不斷改口,一會兒稱[可以 的英 文:can]給記者們一個售後熱線電話號碼,讓記者們撥打電話獲得回複,過了一會兒又說公司會通過官方渠道發表回應,該店人員不接受采訪。

昨晚9時30分許,本報記者在內的多名記者進入該店,發現店員們盡量回避售後問題。記者追問為何整機保修不更換後蓋時,該店員說“您的產品如果有故障了,需要預約維修,等檢測以後,會有專人給您解釋具體維修方案。”

昨晚記者多次撥打蘋果售後服務熱線,均是語音[提示 的拚音:tí shì]“現在過了客服工作時間,如馬上需要[支持 的英 文:support],請[訪問 的英 文:visit]蘋果官方網站”。

記者們的到訪讓店方慌亂的同時,也讓店內顧客大[感 的拚音:gǎn]驚訝。當得知央視3·15晚會曝光蘋果產品保修期時長國內國外有別、整機維修涉嫌縮水保修期等售後問題時,多名顧客表示不理解。“蘋果公司不[應該 的英 文:yīng gāi][這樣 的英 文:then]吧,我平時隻關注了蘋果產品的炫和酷,總以為售後不會有貓膩,從沒想過這麽知名的[企業 的拚音:qǐ yè]會在售後方麵忽悠消費者。”顧客許先生說。

“咱們還是先別買了,等等看蘋果怎麽回應電視台的曝光吧。”昨晚9時30分許,西單大悅城蘋果店內一對情侶一邊商量一邊走出了店門。

專家

加重違法者的違法[成本 的拚音:chéng běn]

中消協相關負責人[告訴 的拚音:gào su]記者,對蘋果這樣的跨國公司,有關部門的執法依據是部門規章,法律層級較低,處罰力[度 的拚音: dù]不足,難以達到應有的震懾力度。

對外[經濟 的英 文:economic]貿易[大學 的拚音:dà xué]法學院蘇號朋教授認為,蘋果公司售後條款中存在諸多不公平、不合理之處,[已經 的英 文:have been]侵犯了消費者的正當權益。北京市盈科律師事務所蔣蘇華律師認為:針對蘋果的維修難題,在現行的訴訟法律製度下,群體性的蘋果消費者難以進行集體抱團維權,而單個消費者又受限於維權所需的法律技能與成本。從長遠來看,[解決 的英 文:settle]此類問題的根本途徑則是加重違法者的違法成本。

(3·15晚會大問號砸“蘋果”)

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